Ecommerce Customer Service Representative - opis stanowiska
Szukasz najlepszych kandydatów na stanowisko Ecommerce Customer Service Representative? Przeczytaj więcej o specyfice tej roli i przyciągnij najlepszych z naszym opisem stanowiska!
Ecommerce Customer Service Representative - rola w firmie
Ecommerce Customer Service Representative to osoba odpowiedzialna za zapewnienie doskonałej obsługi klienta w sklepie internetowym. Osoba na tym stanowisku musi być wykwalifikowana, komunikatywna i umiejętnie rozwiązywać problemy związane z zamówieniami, dostawą i zwrotami. Poszukujemy kandydatów z doświadczeniem w obsłudze klienta, którzy potrafią pracować w dynamicznym środowisku z zespołem.
Przykładowe ogłoszenie o pracę
Jako Ecommerce Customer Service Representative Account Manager będziesz odpowiedzialny/a za zarządzanie kontami klientów, dbanie o ich zadowolenie oraz rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z zakupami. Będziesz prowadzić rozmowy telefoniczne, mailowe i czaty z klientami, a także monitorować i analizować ich zachowanie na stronie internetowej. Będziesz pracować zespołowo z innymi działami firmy, aby zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi. Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 oraz dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów będą niezbędne w tej roli.
Twoje obowiązki
- Zapewnienie kompleksowej obsługi klienta i rozwiązywanie wszelkich problemów, które klienci mogą napotkać podczas korzystania z platformy e-commerce.
- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów, zamówień, dostaw i płatności.
- Rozwiązywanie sporów i problemów związanych z reklamacjami i zwrotami.
- Dokonywanie zmian w zamówieniach, takich jak zmiana adresu dostawy lub anulowanie zamówienia.
- Sporządzanie raportów dotyczących problemów zgłaszanych przez klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
- Współpraca z innymi działami, takimi jak magazyn, logistyka i księgowość, w celu zapewnienia szybkiej i skutecznej obsługi klienta.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie lojalności poprzez oferowanie wysokiej jakości obsługi.
- Szacowanie czasu realizacji zamówień i informowanie klientów o statusie ich zamówienia.
- Udoskonalanie procesów obsługi klienta i zapewnienie, że wszystkie procedury są zgodne z wytycznymi firmy.
- Przestrzeganie polityki prywatności oraz innych zasad i regulacji dotyczących prywatności klientów.
Wymagania
Loading…
Najczęściej zadawane pytania
Czym zajmuje się Ecommerce Customer Service Representative?
Ecommerce Customer Service Representative to kluczowa osoba w zespole obsługi klienta w branży e-commerce. Ich głównym zadaniem jest udzielanie pomocy klientom w zakresie obsługi i rozwiązywanie problemów. Przykładowymi obowiązkami na tym stanowisku są: odpowiedź na zapytania klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila lub czatu, rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, obsługa reklamacji, śledzenie przesyłek oraz udzielanie informacji o produktach i usługach. Ecommerce Customer Service Representative jest kluczowym punktem kontaktu między klientem a firmą, który dba o zadowolenie klientów oraz pozytywny wizerunek firmy.
Jakie umiejętności powinien posiadać Ecommerce Customer Service Representative?
- Obsługa klienta (zarówno online jak i offline)
- Komunikacja werbalna i pisemna w języku angielskim
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
- Praca w zespole i współpraca z innymi działami
- Zarządzanie czasem i priorytetami
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem
- Analityczne myślenie i podejście
- Zrozumienie i znajomość e-commerce
- Umiejętność korzystania z oprogramowania CRM
- Obsługa mediów społecznościowych w celu wsparcia klienta
Jak napisać ogłoszenie o pracę na to stanowisko?
Aby przyciągnąć kandydatów na stanowisko Ecommerce Customer Service Representative, należy skupić się na ważnych aspektach pracy. W opisie oferty pracy należy podkreślić ważność roli, jaką odgrywa Ecommerce Customer Service Representative w zapewnieniu zadowolenia klienta i utrzymaniu dobrej reputacji marki. Wymagania pracy powinny koncentrować się na zdolnościach komunikacyjnych, umiejętności rozwiązywania problemów i znajomości systemów e-commerce. Wymienienie dodatkowych korzyści, takich jak szkolenia i możliwości awansu, może również przyciągnąć kandydatów z odpowiednimi kwalifikacjami.
Z kim w firmie pracuje Ecommerce Customer Service Representative?
Osoba na stanowisku Ecommerce Customer Service Representative współpracuje na co dzień z różnymi działami wewnątrz organizacji, takimi jak: Dział Sprzedaży, Dział Marketingu, Dział Logistyki oraz Dział IT. Najczęściej przypisuje się ją jednak do Działu Obsługi Klienta, który zajmuje się obsługą zamówień, rozwiązywaniem problemów i udzielaniem odpowiedzi na pytania klientów. W tej roli, Ecommerce Customer Service Representative raportuje bezpośrednio do Kierownika Działu Obsługi Klienta lub bezpośrednio do Kierownika Ecommerce. Współpracuje również z Kierownikiem Działu Sprzedaży, który odpowiada za wyniki sprzedażowe, oraz z Kierownikiem Działu Logistyki, który dba o prawidłowe i terminowe dostarczenie zamówień. Dział Marketingu jest odpowiedzialny za promowanie oferty firmy oraz za pozyskiwanie nowych klientów. Osoba na stanowisku Ecommerce Customer Service Representative może być także związana z Działem IT, który odpowiada za zapewnienie prawidłowego działania sklepu internetowego oraz za rozwój aplikacji i narzędzi informatycznych umożliwiających efektywną obsługę klientów.
Sprawdź umiejętności kandydatów na to stanowisko
Ecommerce Customer Service Representative - sprawdź kompetencje kandydatów na to stanowisko z assessmentami Heroify
Mądre pytania tworzone przez ekspertów
Nasze pytania oceniają rzeczywiste umiejętności kandydatów i dotyczą realistycznych sytuacji biznesowych. Nie sprawdzamy znajomości definicji czy bezużytecznych faktów, które można łatwo znaleźć w internecie. Dodatkowo, wszystkie pytania są oceniane przez ekspertów z różnorodnym doświadczeniem i regularnie aktualizowane, dlatego masz pewność, że mierzą dokładnie to, czego potrzebujesz.
Assessmenty tworzonę na miarę twojej rekrutacji
W Heroify nie używamy gotowych assessmentów. Zamiast tego każdorazowo dopasowywujemy assessment do twoich potrzeb: analizujemy twoją ofertę pracy i na jej podstawie dobieramy umiejętności, które warto sprawdzić i różnorodne pytania, żeby assessment był nie tylko skuteczny, ale też angażujący dla kandydatów.
Naukowo zweryfikowane narzędzia i metody
Współpracujemy z psychometrami, psychologami pracy oraz ekspertami ds. sztucznej inteligencji, żeby zagwarantować maksymalną skuteczność, rzetelność i obiektywność naszych assessmentów.
Zaawansowane metody zapobiegania oszukiwaniu
Dbamy o to, żeby wszyscy kandydaci mieli równe szanse na pokazanie swoich umiejętności, dlatego korzystamy z nowoczesnych środków przeciwdziałania oszustwom, które są przyjazne dla kandydatów. Uczciwość i integralność naszych assessmentów gwarantują m.in. blokada kopiowania pytań oraz alerty informujące o przełączaniu się między okienkami.
Stwórz assessment dopasowany
do tego stanowiska w mniej niż 5 minut!
📖
Podajesz kluczowe informacje o stanowisku i wklejasz ofertę pracy.
🤖
Analizujemy dane, aby zidentyfikować umiejętności do sprawdzenia i wybrać pytania, które pozwolą to zrobić najefektywniej.
✍️
Personalizujesz assessment, dodając pytania otwarte.
🤩
Zapraszasz kandydatów do assessmentu i zachwycasz ich natychmiastowym feedbackiem.
🙌
Porównujesz wygodnie kandydatów, opierając się na ich rzeczywistych umiejętnościach i zatrudniasz tych najlepszych.
Assessmenty wybierane przez rekruterów, cenione przez managerów i lubiane przez kandydatów
Copyright © 2022 Heroify. All Rights Reserved