Customer Success Manager - opis stanowiska

Szukasz najlepszych kandydatów na stanowisko Customer Success Manager? Przeczytaj więcej o specyfice tej roli i przyciągnij najlepszych z naszym opisem stanowiska!

Customer Success Manager - rola w firmie

Customer Success Manager to kluczowa rola w każdej firmie, która stawia na zadowolenie klientów. Osoba ta odpowiada za koordynację działań związanych z utrzymaniem długotrwałych relacji z klientami, ich satysfakcją oraz sukcesem w korzystaniu z oferowanych produktów lub usług. Wymagane umiejętności to między innymi doskonała komunikacja, zdolność rozwiązywania problemów oraz umiejętność motywowania i zachęcania klientów do dalszej współpracy.

Przykładowe ogłoszenie o pracę

Jako Customer Success Manager Account Manager będziesz odpowiedzialny/a za zapewnienie zadowolenia klientów i utrzymanie długotrwałych relacji z nimi. Twój główny cel to pomaganie klientom w osiąganiu ich celów biznesowych poprzez dostarczanie wartościowych rozwiązań. Będziesz działać jako pośrednik między klientem a zespołem ds. technicznych, aby zapewnić ciągłość usług i rozwiązać ewentualne problemy. Oczekujemy, że będziesz wykazywać się inicjatywą, kreatywnością i umiejętnościami interpersonalnymi w celu zbudowania pozytywnego wizerunku naszej firmy i zwiększenia lojalności klientów.

Twoje obowiązki

#ERROR!

Wymagania

Loading…

Najczęściej zadawane pytania

Czym zajmuje się Customer Success Manager?

Customer Success Manager to osoba, która ma za zadanie utrzymywać pozytywne relacje między klientami a firmą. Odpowiedzialny/a jest za zarządzanie kontami klientów, analizowanie danych i przewidywanie potrzeb klientów. Przykładowe obowiązki to: zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, przeprowadzanie szkoleń, rozwiązywanie problemów oraz dostarczanie raportów dla zespołu zarządzającego. Customer Success Manager musi być komunikatywny/a, organizowany/a i potrafić działać pod presją.

Jakie umiejętności powinien posiadać Customer Success Manager?

  • Obsługa klienta – zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
  • Komunikacja – umiejętność komunikowania się z klientami i zespołem.
  • Rozwiązywanie problemów – skuteczne radzenie sobie z problemami klientów.
  • Analityka – analiza i raportowanie danych klientów.
  • Organizacja – umiejętność planowania i organizacji pracy.
  • Współpraca – współpraca z zespołem i działami w firmie.
  • Negocjacje – umiejętność negocjacji z klientami.
  • Dostosowanie – dostosowanie się do zmieniających się potrzeb klientów.
  • Podejmowanie decyzji – podejmowanie trafnych decyzji w trudnych sytuacjach.
  • Samodzielność – umiejętność pracy samodzielnej i w zespole.

Jak napisać ogłoszenie o pracę na to stanowisko?

Opis oferty pracy na stanowisko Customer Success Manager powinien składać się z trzech kluczowych elementów: odpowiedzialności, wymagań i benefitów. Podkreśl, że poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie klientami i dostarczanie im doskonałych doświadczeń. Następnie wymień wymagania, takie jak umiejętności interpersonalne i doświadczenie w obsłudze klienta. Na koniec wskaz korzyści związane z tą pozycją, takie jak możliwość rozwoju kariery i elastyczne godziny pracy.

Z kim w firmie pracuje Customer Success Manager?

Osoba na stanowisku Customer Success Manager współpracuje na co dzień z różnymi działami wewnątrz organizacji, takimi jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta oraz dział techniczny. Zazwyczaj Customer Success Manager jest zatrudniony w dziale sprzedaży lub marketingu, ale może też podlegać bezpośrednio dyrektorowi generalnemu lub dyrektorowi ds. obsługi klienta. Współpraca z innymi działami jest kluczowa dla sukcesu Customer Success Managera, ponieważ pozwala na skuteczną obsługę klientów i zapewnienie im satysfakcji z produktów lub usług oferowanych przez firmę.

Sprawdź umiejętności kandydatów na to stanowisko

STWÓRZ ASSESSMENT KOMPETENCJI

Customer Success Manager - sprawdź kompetencje kandydatów na to stanowisko z assessmentami Heroify

featured
Mądre pytania tworzone przez ekspertów

Nasze pytania oceniają rzeczywiste umiejętności kandydatów i dotyczą realistycznych sytuacji biznesowych. Nie sprawdzamy znajomości definicji czy bezużytecznych faktów, które można łatwo znaleźć w internecie. Dodatkowo, wszystkie pytania są oceniane przez ekspertów z różnorodnym doświadczeniem i regularnie aktualizowane, dlatego masz pewność, że mierzą dokładnie to, czego potrzebujesz.

Assessmenty tworzonę na miarę twojej rekrutacji

W Heroify nie używamy gotowych assessmentów. Zamiast tego każdorazowo dopasowywujemy assessment do twoich potrzeb: analizujemy twoją ofertę pracy i na jej podstawie dobieramy umiejętności, które warto sprawdzić i różnorodne pytania, żeby assessment był nie tylko skuteczny, ale też angażujący dla kandydatów.

Naukowo zweryfikowane narzędzia i metody

Współpracujemy z psychometrami, psychologami pracy oraz ekspertami ds. sztucznej inteligencji, żeby zagwarantować maksymalną skuteczność, rzetelność i obiektywność naszych assessmentów.

Zaawansowane metody zapobiegania oszukiwaniu

Dbamy o to, żeby wszyscy kandydaci mieli równe szanse na pokazanie swoich umiejętności, dlatego korzystamy z nowoczesnych środków przeciwdziałania oszustwom, które są przyjazne dla kandydatów. Uczciwość i integralność naszych assessmentów gwarantują m.in. blokada kopiowania pytań oraz alerty informujące o przełączaniu się między okienkami.

STWÓRZ ASSESSMENT ZA DARMO

Stwórz assessment dopasowany
do tego stanowiska w mniej niż 5 minut!

📖
Podajesz kluczowe informacje o stanowisku i wklejasz ofertę pracy.
🤖
Analizujemy dane, aby zidentyfikować umiejętności do sprawdzenia i wybrać pytania, które pozwolą to zrobić najefektywniej.
✍️
Personalizujesz assessment, dodając pytania otwarte.
🤩
Zapraszasz kandydatów do assessmentu i zachwycasz ich natychmiastowym feedbackiem.
🙌
Porównujesz wygodnie kandydatów, opierając się na ich rzeczywistych umiejętnościach i zatrudniasz tych najlepszych.

Copyright © 2022 Heroify. All Rights Reserved