Customer Journey Strategist - opis stanowiska
Szukasz najlepszych kandydatów na stanowisko Customer Journey Strategist? Przeczytaj więcej o specyfice tej roli i przyciągnij najlepszych z naszym opisem stanowiska!
Customer Journey Strategist - rola w firmie
Customer Journey Strategist to kluczowa rola w dzisiejszym świecie marketingu. Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za analizowanie, projektowanie i optymalizowanie ścieżek klientów, z myślą o zapewnieniu najlepszych doświadczeń z marką. Dlatego ważne jest, aby kandydaci mieli doświadczenie w projektowaniu strategii i analizie danych, a także byli w stanie działać w zespole, komunikować się i rozumieć potrzeby swoich klientów.
Przykładowe ogłoszenie o pracę
Jako Customer Journey Strategist Account Manager będziesz odpowiedzialny/a za tworzenie i zarządzanie kompleksowymi strategiami marketingowymi dla naszych klientów. Twoja praca będzie polegać na analizie danych, monitorowaniu rynkowych trendów oraz dostosowywaniu strategii do potrzeb klientów. Będziesz współpracować z naszym zespołem projektowym i zarządzać projektem od początku do końca, zapewniając, że cele biznesowe klienta są osiągnięte. Oczekujemy od Ciebie, że posiadasz duże doświadczenie w dziedzinie marketingu oraz umiejętności techniczne, w szczególności w zakresie analizy danych i raportowania.
Twoje obowiązki
- Projektowanie i wdrażanie kompleksowych strategii customer journey dla klientów
- Analiza i monitorowanie zachowań konsumentów w celu odkrycia szans na poprawę doświadczenia klienta
- Tworzenie i aktualizacja mapy podróży konsumentów, aby zobaczyć, gdzie potrzebne są usprawnienia w procesie
- Współpraca z innymi członkami zespołu ds. marketingu, aby zapewnić spójność komunikacji w całym procesie customer journey
- Przeprowadzanie badań rynkowych i analiza konkurencji, aby znaleźć sposoby na poprawę doświadczenia klienta
- Zapewnienie, że strony internetowe i aplikacje mobilne są łatwe w nawigacji i dostarczają wartościowe informacje dla konsumentów
- Wdrażanie strategii marketingowych i działań CRM, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i lojalność
- Zapewnienie skutecznego pomiaru i raportowania wyników działań związanych z customer journey
Wymagania
Loading…
Najczęściej zadawane pytania
Czym zajmuje się Customer Journey Strategist?
Customer Journey Strategist jest odpowiedzialny/a za tworzenie i rozwijanie strategii relacji z klientami dla firmy. Śledzi i analizuje każdy etap podróży klienta, aby zidentyfikować punkty styku, na których można poprawić doświadczenie klienta. Opracowuje plany działań, które umożliwią firmie dotarcie do klientów w kluczowych momentach, od pierwszego kontaktu do zakończenia transakcji. Customer Journey Strategist pracuje z różnymi zespołami, w tym ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta na każdym etapie. Przykładowymi obowiązkami są: opracowywanie mapy podróży klienta, analiza danych, projektowanie kampanii marketingowych, monitorowanie wskaźników wydajności i wdrażanie działań poprawiających relacje z klientami.
Jakie umiejętności powinien posiadać Customer Journey Strategist?
- Analiza danych – analiza i interpretacja danych biznesowych.
- Strategia marketingowa – tworzenie skutecznych strategii marketingowych.
- Badanie rynku – badanie i analiza trendów rynkowych i konkurencji.
- Zrozumienie klienta – zdolność do zrozumienia potrzeb i zachowań klientów.
- Kreatywność – tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów.
- Analityka webowa – analiza statystyk i danych związanych z zachowaniem użytkowników.
- Umiejętność pisania – pisanie skutecznych treści związanych z marką i produktem.
- Zarządzanie projektem – koordynacja i zarządzanie projektami marketingowymi.
- Obsługa klienta – umiejętność obsługi klienta i rozwiązywania problemów.
- Prezentacje – umiejętność przekazywania wiedzy i informacji za pomocą prezentacji.
Jak napisać ogłoszenie o pracę na to stanowisko?
Aby przyciągnąć najlepszych kandydatów na stanowisko Customer Journey Strategist, opis oferty pracy powinien zawierać informacje na temat oczekiwanych umiejętności i doświadczenia, w tym: znajomości narzędzi analitycznych i CRM, umiejętności w zakresie analizy danych oraz doświadczenia w prowadzeniu kompleksowych projektów marketingowych. Ponadto, warto skupić się na promowaniu kultury organizacyjnej, która stawia na innowacyjność, kreatywność i zorientowanie na klienta. Ostatecznie, w opisie należy podkreślić, że na stanowisku Customer Journey Strategist, kandydat będzie miał okazję do rozwijania swojego potencjału i zdobywania nowych umiejętności w dynamicznym środowisku pracy.
Z kim w firmie pracuje Customer Journey Strategist?
Osoba na stanowisku Customer Journey Strategist współpracuje na co dzień z różnymi działami wewnątrz organizacji, w tym z działem sprzedaży, marketingu, IT i obsługi klienta. W zależności od struktury organizacyjnej, może również współpracować z zespołem analityków, projektantów UX/UI oraz specjalistów od wdrażania innowacji i rozwoju produktów. Zazwyczaj osoba ta należy do działy marketingu lub sprzedaży, a jej przełożonym jest dyrektor ds. marketingu lub dyrektor sprzedaży. Współpraca z różnymi działami umożliwia jej skuteczne tworzenie kompleksowych strategii Customer Journey, które umożliwiają lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów oraz zapewnienie im najwyższej jakości obsługi i doświadczenia związanych z produktem lub usługą.
Sprawdź umiejętności kandydatów na to stanowisko
Customer Journey Strategist - sprawdź kompetencje kandydatów na to stanowisko z assessmentami Heroify
Mądre pytania tworzone przez ekspertów
Nasze pytania oceniają rzeczywiste umiejętności kandydatów i dotyczą realistycznych sytuacji biznesowych. Nie sprawdzamy znajomości definicji czy bezużytecznych faktów, które można łatwo znaleźć w internecie. Dodatkowo, wszystkie pytania są oceniane przez ekspertów z różnorodnym doświadczeniem i regularnie aktualizowane, dlatego masz pewność, że mierzą dokładnie to, czego potrzebujesz.
Assessmenty tworzonę na miarę twojej rekrutacji
W Heroify nie używamy gotowych assessmentów. Zamiast tego każdorazowo dopasowywujemy assessment do twoich potrzeb: analizujemy twoją ofertę pracy i na jej podstawie dobieramy umiejętności, które warto sprawdzić i różnorodne pytania, żeby assessment był nie tylko skuteczny, ale też angażujący dla kandydatów.
Naukowo zweryfikowane narzędzia i metody
Współpracujemy z psychometrami, psychologami pracy oraz ekspertami ds. sztucznej inteligencji, żeby zagwarantować maksymalną skuteczność, rzetelność i obiektywność naszych assessmentów.
Zaawansowane metody zapobiegania oszukiwaniu
Dbamy o to, żeby wszyscy kandydaci mieli równe szanse na pokazanie swoich umiejętności, dlatego korzystamy z nowoczesnych środków przeciwdziałania oszustwom, które są przyjazne dla kandydatów. Uczciwość i integralność naszych assessmentów gwarantują m.in. blokada kopiowania pytań oraz alerty informujące o przełączaniu się między okienkami.
Stwórz assessment dopasowany
do tego stanowiska w mniej niż 5 minut!
📖
Podajesz kluczowe informacje o stanowisku i wklejasz ofertę pracy.
🤖
Analizujemy dane, aby zidentyfikować umiejętności do sprawdzenia i wybrać pytania, które pozwolą to zrobić najefektywniej.
✍️
Personalizujesz assessment, dodając pytania otwarte.
🤩
Zapraszasz kandydatów do assessmentu i zachwycasz ich natychmiastowym feedbackiem.
🙌
Porównujesz wygodnie kandydatów, opierając się na ich rzeczywistych umiejętnościach i zatrudniasz tych najlepszych.
Assessmenty wybierane przez rekruterów, cenione przez managerów i lubiane przez kandydatów
Copyright © 2022 Heroify. All Rights Reserved