Social Media Customer Support - opis stanowiska
Szukasz najlepszych kandydatów na stanowisko Social Media Customer Support? Przeczytaj więcej o specyfice tej roli i przyciągnij najlepszych z naszym opisem stanowiska!
Social Media Customer Support - rola w firmie
Social Media Customer Support to stanowisko wymagające umiejętności obsługi klientów oraz znajomości mediów społecznościowych. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywanie problemów. Odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez odpowiedzi na pytania i uwagi na temat produktów oraz usług firmy. Potencjalny kandydat powinien być elastyczny i umieć pracować w zespole, aby efektywnie zarządzać społecznościami online.
Przykładowe ogłoszenie o pracę
Jako Social Media Customer Support Account Manager będziesz odpowiedzialny/a za zapewnienie klientom doskonałej obsługi na platformach społecznościowych. Będziesz prowadzić dialog i rozwiązywać problemy, które mogą pojawić się podczas interakcji z naszą marką. Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego oraz umiejętności komunikacyjne i organizacyjne. Będziesz pracować w dynamicznym środowisku, gdzie dobre relacje z klientami są kluczem do sukcesu. Jeśli interesuje Cię praca z ludźmi, lubisz rozwiązywać problemy i działać z inicjatywą, to ta praca jest dla Ciebie!
Twoje obowiązki
- Odpowiedź na wiadomości klientów w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram.
- Rozwiązywanie problemów klientów i udzielanie im odpowiedzi na ich pytania.
- Zarządzanie wizerunkiem firmy na mediach społecznościowych.
- Monitorowanie i analizowanie aktywności klientów na mediach społecznościowych.
- Tworzenie raportów dotyczących aktywności na mediach społecznościowych.
- Przygotowywanie odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ).
- Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązania problemów klientów.
- Przekazywanie informacji zwrotnych od klientów do zespołu ds. produktów i usług.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta i dbanie o pozytywny wizerunek firmy.
Wymagania
Loading…
Najczęściej zadawane pytania
Czym zajmuje się Social Media Customer Support?
Social Media Customer Support to osoba, która odpowiada za wsparcie klientów poprzez różne platformy społecznościowe. Ich zadaniem jest rozwiązywanie problemów, udzielanie odpowiedzi na pytania oraz zapewnienie pozytywnej interakcji z klientem. Przykładowe obowiązki to: monitorowanie mediów społecznościowych, reagowanie na komentarze i wiadomości, udzielanie pomocy technicznej oraz rozwiązywanie reklamacji. W przypadku pytań dotyczących produktów, Social Media Customer Support udzieli dokładnych i rzetelnych informacji, aby zwiększyć poziom zadowolenia klienta.
Jakie umiejętności powinien posiadać Social Media Customer Support?
- Obsługa klienta – profesjonalne i empatyczne podejście
- Komunikacja werbalna i niewerbalna – jasne i zrozumiałe wyjaśnienia
- Znajomość mediów społecznościowych – umiejętność korzystania i rozwiązywania problemów
- Rozwiązywanie problemów – skuteczne i szybkie dotarcie do rozwiązania
- Organizacja pracy – umiejętność planowania i priorytetyzacji zadań
- Analityka – umiejętność analizy danych i raportowania
- Zarządzanie czasem – skuteczne wykorzystywanie czasu pracy
- Zrozumienie biznesu – znajomość produktów i strategii firmy
- Kreatywność – podejmowanie innowacyjnych rozwiązań
- Współpraca – umiejętność pracy w zespole i współdziałania z innymi działami
Jak napisać ogłoszenie o pracę na to stanowisko?
Aby przyciągnąć kandydatów na stanowisko Social Media Customer Support, opis oferty powinien być angażujący i precyzyjny. W opisie warto podkreślić, że poszukujemy osoby z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, która potrafi radzić sobie w trudnych sytuacjach. Ważne jest również podkreślenie, że rola ta jest kluczowa dla utrzymywania pozytywnego wizerunku naszej firmy w mediach społecznościowych. Zwróćmy uwagę na wymagania w zakresie znajomości narzędzi Social Media, a także na umiejętność rozwiązywania problemów i udzielania odpowiedzi na pytania klientów w krótkim czasie.
Z kim w firmie pracuje Social Media Customer Support?
Osoba na stanowisku Social Media Customer Support na co dzień współpracuje z różnymi działami wewnątrz organizacji. Głównie kontaktuje się z działem marketingu, aby uzyskać informacje na temat nowych produktów i usług, które mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów. Współpracuje również z działem IT, aby rozwiązywać problemy techniczne związane z platformami społecznościowymi. W większych firmach, Social Media Customer Support zazwyczaj jest częścią działu obsługi klienta lub działu komunikacji, ale w mniejszych firmach może działać samodzielnie. Osoba na tym stanowisku zazwyczaj podlega bezpośrednio kierownikowi działu obsługi klienta lub kierownikowi komunikacji. Jednak często musi również współpracować z innymi pracownikami organizacji, takimi jak specjaliści od contentu, copywriterzy i inni pracownicy działów marketingu i sprzedaży.
Sprawdź umiejętności kandydatów na to stanowisko
Social Media Customer Support - sprawdź kompetencje kandydatów na to stanowisko z assessmentami Heroify
Mądre pytania tworzone przez ekspertów
Nasze pytania oceniają rzeczywiste umiejętności kandydatów i dotyczą realistycznych sytuacji biznesowych. Nie sprawdzamy znajomości definicji czy bezużytecznych faktów, które można łatwo znaleźć w internecie. Dodatkowo, wszystkie pytania są oceniane przez ekspertów z różnorodnym doświadczeniem i regularnie aktualizowane, dlatego masz pewność, że mierzą dokładnie to, czego potrzebujesz.
Assessmenty tworzonę na miarę twojej rekrutacji
W Heroify nie używamy gotowych assessmentów. Zamiast tego każdorazowo dopasowywujemy assessment do twoich potrzeb: analizujemy twoją ofertę pracy i na jej podstawie dobieramy umiejętności, które warto sprawdzić i różnorodne pytania, żeby assessment był nie tylko skuteczny, ale też angażujący dla kandydatów.
Naukowo zweryfikowane narzędzia i metody
Współpracujemy z psychometrami, psychologami pracy oraz ekspertami ds. sztucznej inteligencji, żeby zagwarantować maksymalną skuteczność, rzetelność i obiektywność naszych assessmentów.
Zaawansowane metody zapobiegania oszukiwaniu
Dbamy o to, żeby wszyscy kandydaci mieli równe szanse na pokazanie swoich umiejętności, dlatego korzystamy z nowoczesnych środków przeciwdziałania oszustwom, które są przyjazne dla kandydatów. Uczciwość i integralność naszych assessmentów gwarantują m.in. blokada kopiowania pytań oraz alerty informujące o przełączaniu się między okienkami.
Stwórz assessment dopasowany
do tego stanowiska w mniej niż 5 minut!
📖
Podajesz kluczowe informacje o stanowisku i wklejasz ofertę pracy.
🤖
Analizujemy dane, aby zidentyfikować umiejętności do sprawdzenia i wybrać pytania, które pozwolą to zrobić najefektywniej.
✍️
Personalizujesz assessment, dodając pytania otwarte.
🤩
Zapraszasz kandydatów do assessmentu i zachwycasz ich natychmiastowym feedbackiem.
🙌
Porównujesz wygodnie kandydatów, opierając się na ich rzeczywistych umiejętnościach i zatrudniasz tych najlepszych.
Assessmenty wybierane przez rekruterów, cenione przez managerów i lubiane przez kandydatów
Copyright © 2022 Heroify. All Rights Reserved